Şikayet

gecmiş olsun
misal ne yapabiliriz?

Haklısınız hiç hoş bir durum değil. Aklıma gelen Fuji tamiri yapan özel servislere sormanız.

Elinizdeki makinanın garanti süresi dolmuştur.
Keşke satış fişi veya faturasını kaybetmemiş olsaydınız eliniz daha güçlü olurdu.
Ama Fujifilm'in Türkiye yetkili servislerinin; tüketiciyi koruma kanunu 15. maddesi gereğince, satış sonrası hizmetler kapsamında yeterli teknik personel ve yedekparça bulundurmak zorunluluğu vardır. Bu zorunluluk çerçevesinde ücretli olarak sizin makinanıza yedekparça bulmak ve tamir etmek zorundadırlar. Fabrika üretmiyor bahanesine sığınamazlar.
Hakkınızı bulunduğunuz ilçe kaymakamlıklarındaki TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ ne başvurmak suretiyle onlara danışabilir, hakkınızı arayabilirsiniz.
Kolay gelsin...

Ne yazikki hakem heyeti de satis aktini ispatlayan belge isteyecek sizden, bizimde basimiza gelen bir olay oldugu icin biliyorum. En iyisi daha fazla sinir sahibi olmadan @hata arkadasin tavsiye ettigi ozel servislere danismaniz. Orjinal olmasa bile iyi bir usta isinizi gorecek birseyler ayarlayabilir.

Fatura, garanti belgesi veya satış fişi gibi belgeler ürünün garanti kapsamında tamiri için istenir. Bu belgeler yok ise servis kendi markasına ait ürünü tamir etmem deyemez. Ücretli tamir edilir. Ama tamir mutlaka yapılır.
Problem yaşayan arkadaşın hakem heyetine başvurma sebebi garanti kapsamında tamir talebi değil...
Başvurma sebebi; aşağıda da değindiğim üzere yetkili servisin gerekli yedekparça bulundurmayışı ve parça yok deye arkadaşa hizmet vermemesidir.
Ürün alınalı zaten üç yıl olmuş. Yani garanti kapsamından çıkmış.
Buna rağmen yetkili servisin ürüne ait gerekli yedekparçayı bulundurması ve ürünü ücretli olarak tamir etmesi gerekirdi.
Benim anlatmak istediğim bu.

Yedek parça ve tamir işlemini reddetme konularında haklısınız @ercan43 bey. Ben sadece hakem heyetlerinin her şartta tüketicinin yanında olamadığını, yine de bazı belgeler isteyerek konuya dair ellerini güçlendirmeye çalıştıklarını söylemek istedim. Bazı problemler belgesiz de çözülebilir aslında.

Garanti suresi doldugundan teknosanin yapmis oldugu islem o sekil olur. ama soyle birsey varki yapmaniz gereken fujifilmin turkiye distrubutorunu bulup onlara aciklamaniz durumu onlarda muhakkak yedek parca vardir. biraz pahaliya patlayabilir ama yaparlar..